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常見問題FAQ

常見收不到信件問題處理

為什麼啟動服務後會收不到信

  1. 啟動服務後會收不到信或漏信的問題,最主原因是使用者未依照服務啟用通知指示作變更,而導致信件收不到,例如您已搬家,但通訊地址一直都未改,當然您的信件就會遭退信或寄不到,所以當您啟用Mail 2.0服務之後,切記一定要去更改您的設定,改完之後您的信件將會如期收到,並且不會有收不到信件的問題發生。
  2. 啟用服務後請連結此網址說明,去變更您的郵件軟體設定。請按此連結

如何確認我的啟動服務步驟是正確

  1. 啟用服務的每個步驟都必須確實完成,才能避免收不到信的問題發生,詳細可參照網址說明,來進行您的設定。簡易啟動服務流程步驟 : 請按此連結

啟動Mail 2.0服務之後Mail 1.0信箱還會收到信嗎

  1. 當您啟用Mail 2.0服務之後,所有的信件都將寄到您的Mail 2.0信箱,所以無論是校內或箱外信件都不會進您舊的Mail 1.0信箱,所以啟用服務後務必更改您的收信軟體設定,並且登入新的Mail 2.0網站去查信。新的Mail 2.0網址 : 請按此連結  。

舊的Webmail (Mail 1.0)聯絡人能否轉到新的Mail 2.0網頁

  1. 可以透過以下連結將您過去存放在Webmail (Mail 1.0)聯絡人匯入Mail 2.0網站,詳細操作說明請參閱以下連結。 ( 教學文件 : 請按此連結 )

我想瞭解Mail 2.0

為什麼要改為Mail 2.0,有什麼好處?

  1. 功能增加:「郵件+行事曆+聯絡人」一起同步。
  2. 容量提升:學生信箱容量提升到2G,職員提升到5G,教師提升到10G。
  3. 多樣化的郵件存取方式:互動性高的網頁讀信介面、智慧手機Push Mail服務。

改為Mail 2.0後,我的email會有什麼改變?

計中Email帳號密碼不變,收信設定方式變得更簡單,原來在ccms上的信件也會一併轉移至Mail 2.0新系統。

如何開始使用Mail 2.0?

  1. 接到Mail 2.0服務通知信件,透過信中提供的URL連結啟動服務。
  2. 計中開始為您轉移信件,完成後寄信通知您,便可開始使用Mail 2.0服務。
  3. 更改個人電腦上郵件收發設定;新的webmail連結;設定智慧型手機收NTU信件。(請參考設定說明

為什麼使用Mail 2.0要先啟動服務?

為了讓新舊系統郵件狀態盡量一致,計中會在您確認啟動服務後,才開始將您在ccms上的信件轉寄到Mail 2.0系統,並將ccms上的舊信件轉移至Mail 2.0,讓您一開始使用Mail 2.0時,就能夠看到所有新舊信件,不遺漏任何信件。

新舊郵件系統轉移過程中可能會遇到什麼狀況?

  1. 啟動服務後仍使用原設定收信及處理郵件,導致之後轉移到Mail 2.0時,可能出現有些已經刪除的信件,或者重複收到某些信件。
  2. 轉移信件過程中若有些信件出現錯誤,無法成功轉移至Mail 2.0,請放心, 原信件在ccms上仍存有一份,可登入原webmail系統將該信件手動轉寄給自己,便可在Mail 2.0系統收到信件。

如果仍用原mail系統會如何?

如已啟用Ntu mail2.0 服務,原mail系統仍可使用,但有以下的問題:

  1. 寄信給啟用過的帳號時,只會在mail2.0 收到信。
  2. 原mail系統預計半年後停止使用。

收信問題

啟用Mail 2.0後如何收信?

  1. 繼續使用原來的讀信程式(例如Outlook、Thunderbird、Mac Mail等),但必須新增帳戶,從Mail 2.0收發信件。
  2. 改用完全支援Exchange功能的讀信程式,如Outlook 2003/2007/2010/2013、Mac Mail,並且新增帳戶,從Mail 2.0收發信件。。(請參考設定說明
  3. 網頁讀信介面(取代原webmail)為 https://mail.ntu.edu.tw
  4. 在智慧手機上收信。

如何設定收信方式的設定步驟

請參考設定說明

NTU Mail 2.0 系統寄信到舊系統(NTU Webmail)信件問題

  1. 使用者若已經啟用服務,若寄信給「已啟用NTU Mail2.0服務」的使用者時,信件只會存在於新系統中。
  2. 例如:帳號abc已啟用NTU Mail2.0 服務,帳號xyz也已啟用此服務,當abc寄信給xyz@ntu.edu.tw時,xyz只會在NTU Mail2.0 系統中收到信件,在舊系統中並不會收到。

啟用Mail2.0服務後,新寄到使用者信箱(Ex: XXX@ntu.edu.tw )的新郵件,如何收到?

當有新信件寄到使用者信箱,在新、舊系統中都能收到1份。

我可以把系上自有郵件系統的信轉到Mail 2.0嗎?

如果能夠在系上郵件伺服器設定轉信原則(forward),便可將系上信件轉寄一份至Mail2.0,並統一從Mail 2.0處理信件。可向系上郵件伺服器管理者詢問,或與計中聯繫。

使用者介面問題

Web 讀信界面選擇公用電腦或私人電腦,分別多久會被登出?

  1. 選擇公用電腦預設15分鐘後會將使用者登出。
  2. 選擇私人電腦預設480分鐘後會將使用者登出。

寄信及收信的檔案大小限制?

預設為25MB。

啟用服務問題

啟動服務後多久可以使用?

  1. 視帳號在ccms系統上的信件數量多寡,以及同時間啟用服務的人數不同,約十數分鐘至一小時之後可完成啟用服務。
  2. 因為會幫啟用服務的帳號從舊系統將所有信件(垃設郵件除外)複製移轉至新系統的信箱中,讓使用Mail2.0新系統時,仍可看到原系統上所有信件。
  3. 當移轉完成後,會寄通知信件給使用者通知可已開始使用。

啟用服務的等候過程中,使用者是否可以使用舊系統?

可以,在啟用服務的等候過程中,使用者可繼續使用原郵件系統,收發信皆不受影響。