作者:楊家榮 /臺灣大學計算機及資訊網路中心程式組幹事
透過LINE官方帳號的好友分享、品牌宣傳、產品行銷、社群溝通與LINE周邊各種連動服務等功能,可滿足使用者的需求並提升企業與品牌的識別度與好感度,營造良好的企業形象。
Line for Business官方網站
圖1:Line for Business官方網站頁面
圖2:線上申請官方帳號
圖3:Line創建官方帳號登入方式
透過LINE官方帳號的好友分享、品牌宣傳、產品行銷、社群溝通與LINE周邊各種連動服務等功能,可滿足使用者的需求並提升企業與品牌的識別度與好感度,營造良好的企業形象。
為方便填寫註冊資料,以下採電腦版方式申請帳號;前往(圖1) Line for Business官方網站頁面https://www.linebiz.com/tw/,點選右上方藍底色塊按鈕『線上申請官方帳號』(圖2),進入Line 創建官方帳號登入方式,可採原有的個人Line帳號或採用單位信箱建立商用帳號登入(圖3),建議可先以個人Line帳號建立方式會比較方便後續作業和測試流程。
建立LINE官方帳號
圖4:建立並確認基本資訊
圖5:使用介面
填寫LINE官方帳號的基本資訊(圖4),並確認完基本資料即可完成創建官方帳號,該帳號會自動將您加入成為好友,並擁有管理員的最高權限。完成註冊資訊後,網頁會自動導入到使用介面(圖5),頁面分成3個區塊,上方:帳號相關資訊區、左側:主功能區、右側:最新資訊與資料分析區。
最新資訊
圖7:最新資訊通知
圖8:所有通知詳細列表
圖9:異常修復通知
由於官方帳號2.0該服務才正式啟用不久,官方可能還在持續開發新的功能或是部分功能還在持續優化中,如使用上有異常情況發生,可先至「最新資訊區」(圖7)找尋相關公告,透過點選顯示更多進入「所有通知詳細列表」(圖8)點選查看,可找到相關異常修復通知詳情公告(圖9)。
帳號相關資訊
圖10:官方帳號基本資訊
圖11:進階設定
圖12:帳號設定
頁面上方為帳號基本資訊區,分別是:官方帳號的大頭貼圖示、中文名稱、帳號@ID、目前採用的訊息推撥方案、好友總數、回應模式(聊天與機器人)(圖10),並可透過點選頁面右上方設定按鈕(圖11),修改更換帳號基本資訊設定(圖12)。
帳號資訊-專屬ID
圖13:Line@ID比較
圖14:官方專屬@ID客製化桌牌與海報
帳號資訊中最關鍵的是ID名稱,一般建立帳號後預設是免費的隨機ID,由系統隨機產生,無法自訂名稱;購買專屬ID,除了可自訂專屬好記的品牌ID名稱外,透過專屬ID還可提升品牌名稱的辨識度、方便使用者快速搜尋品牌名稱加入好友、且有著獨一無二品牌名稱,具唯一性與不可替代性,其他帳號無法重複註冊使用。
專屬ID年費詳如官網圖示(圖13)詳列說明,費用可能會隨著不定期的促銷方案而變動,並且官方也提供專屬@ID桌牌與海報等周邊客製化服務(圖14),當在舉辦活動時方便讓客戶即時手機掃描加入好友。
帳號資訊-方案
圖15:推廣方案
大多數的企業或廠商會想使用LINE@官方帳號的動機,就是因為LINE的使用者較多,藉由LINE的即時群發推播服務,可在緊急公告、促銷活動、節慶活動等時機搭配使用。一般預設方案是『輕方案』(圖12底部),可發500則免費訊息,如好友數超過500人就得考慮升級至中用量、高用量方案,但方案決定後無法即時變更其他方案,需等下個月才會變更方案,詳細訊息則數與方案費用如(圖15)。
認證官方帳號
圖16:認證官方帳號
LINE官方帳號可以分成「一般官方帳號、認證官方帳號、企業官方帳號」;「一般官方帳號」為灰色盾牌圖案,任意的人或商家都可申請,無須經過審核,但無法被搜尋;「認證官方帳號」為藍色盾牌圖示,需具備專屬ID,且企業或商家要主動提出相關證明文件,經過LINE審核通過,確認是合法企業、商家或是組織,才可以擁有藍色盾牌的認證官方帳號,並可通過搜尋加入好友,有著官方認證的藍色盾牌也擁有更高的信賴度,可以此區隔假帳號;而「企業官方帳號」有著綠色盾牌圖示,企業或商家無法經由申請取得綠色盾牌,會由LINE主動邀請審核。
圖17:繳交備查文件
圖18:備查文件詳細說明
申請認證官方帳號需有3點要注意:
1、 繳交備查3個附檔文件為「服務說明」、「台灣主管機關核准的設立文件」、「身份文件證明」(如圖17、18)。
2、 信件標題:LINE官方帳號審核補充資料,案件受理編號【xxxxxxxx】專屬ID【@xxxxx】。
3、 信件收件人:lineoa.review@linecorp.com。
寄出後只要靜候審核結果的通知就可以,其他更多說明可參考官網或以下連結。
LINE@生活圈-全新官方帳號2.0計畫問與答
https://www.linebiz.com/tw/column/line-service-information/LINEOA2.0FAQ-0418/?list=503
LINE 認證官方帳號申請流程
https://www.linebiz.com/tw/column/line-service-information/line-lac-id-0418/?list=503
LINE認證官方帳號六大優勢!
https://www.linebiz.com/tw/column/line-service-information/lac_verified/?list=503
LINE也有提供企業行銷快訊的官方帳號可加入好友追蹤,會不定期發送活動訊息,如圖19、圖20。
圖19:LINE企業行銷快訊
圖20:LINE商家報